Políticas · Privacidad · Términos
Políticas y Privacidad de ResidenciaFacil
Este documento aplica a las apps móviles (Android/iOS) y a la versión web. Describe cómo funciona la plataforma, qué datos se usan y las reglas de uso.
Última actualización: 4/1/2026
Uso responsable
Reglas claras para operar accesos, visitas, pagos, alertas y comunicación.
Privacidad y seguridad
Acceso por roles y buenas prácticas para proteger la información del residencial.
Transparencia
Qué datos se recolectan, por qué, y cómo solicitar acceso o eliminación.
Política de privacidad
Explica qué información se utiliza, con qué finalidad y qué controles existen.
1) Responsable y alcance
Quién presta el servicio y a qué productos aplica
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1) Responsable y alcance
Quién presta el servicio y a qué productos aplica
- ResidenciaFacil es el responsable de la operación de ResidenciaFacil.
- Aplica a la aplicación móvil (Android/iOS) y a la plataforma web.
- La plataforma está diseñada para fraccionamientos/condominios: administración, comité, guardias y residentes.
2) Datos que podemos recopilar
Información necesaria para operar el residencial
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2) Datos que podemos recopilar
Información necesaria para operar el residencial
- Datos de cuenta: nombre, correo, rol (administrador/comité/guardia/residente) e identificadores internos.
- Datos del fraccionamiento: nombre del condominio/fraccionamiento, casas/residencias, configuración y reglamentos (si se registran).
- Datos operativos: visitas, pases, entradas/salidas, alertas, bitácora y acciones realizadas dentro del sistema.
- Datos financieros (si el módulo se usa): cuotas, pagos, adeudos, folios y registros asociados.
- Mensajería interna (si el módulo se usa): mensajes y metadatos necesarios para el chat dentro de la plataforma.
- Evidencias operativas (si se habilitan): fotos/archivos asociados a turnos o incidentes (por ejemplo selfie/INE u otra evidencia definida por el fraccionamiento).
- Datos técnicos: registros básicos de funcionamiento (por ejemplo, fecha/hora de acceso, errores, tipo de dispositivo) para soporte y seguridad.
3) Finalidades del tratamiento
Por qué se usan estos datos
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3) Finalidades del tratamiento
Por qué se usan estos datos
- Prestar el servicio: control de accesos, visitas, pases, turnos y seguridad del residencial.
- Administración: gestión de usuarios, residentes, anuncios/comunicados, pagos y reportes.
- Seguridad: prevención de abuso, auditoría, bitácora y controles (por ejemplo lista negra si se habilita).
- Soporte: atender incidencias, solicitudes y mejora del servicio.
4) Compartición de información
Con quién se comparte y por qué
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4) Compartición de información
Con quién se comparte y por qué
- Dentro del fraccionamiento: la información se comparte solo con usuarios autorizados según rol/permisos.
- Proveedores técnicos: podemos usar servicios de infraestructura (hosting, bases de datos, mensajería, almacenamiento) para operar la plataforma.
- No vendemos tus datos personales a terceros.
- Podemos divulgar información si es requerido por ley o autoridad competente, en los casos aplicables.
5) Seguridad de la información
Medidas y buenas prácticas
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5) Seguridad de la información
Medidas y buenas prácticas
- Acceso por roles y permisos: cada usuario ve lo que le corresponde.
- Recomendaciones: contraseñas fuertes, no compartir cuentas, cerrar sesión en equipos públicos.
- Registros de auditoría/bitácora para trazabilidad operativa.
- La seguridad absoluta no existe; aun así aplicamos medidas razonables para proteger la información.
6) Derechos del usuario
Acceso, rectificación y eliminación
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6) Derechos del usuario
Acceso, rectificación y eliminación
- Puedes solicitar información sobre tus datos o correcciones escribiendo a contacto@residenciafacil.mx.
- Puedes solicitar eliminación de tu cuenta/datos, sujeto a obligaciones legales o retención operativa del fraccionamiento.
- En cuentas administradas por un fraccionamiento, el administrador puede gestionar usuarios y accesos según permisos.
7) Menores de edad
Uso de la plataforma
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7) Menores de edad
Uso de la plataforma
- La plataforma está orientada a operación/administración. No está diseñada para niños sin supervisión.
- Si un fraccionamiento permite acceso a residentes menores, debe ser bajo supervisión de un tutor y conforme a su reglamento.
Términos y condiciones
Condiciones de uso del servicio y responsabilidades.
1) Aceptación y uso del servicio
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1) Aceptación y uso del servicio
- Al usar la plataforma aceptas estas políticas y reglas de operación.
- El fraccionamiento/condominio define reglas internas adicionales (reglamentos, sanciones, procesos).
- El acceso puede depender del rol asignado por el administrador del fraccionamiento.
2) Cuentas y credenciales
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2) Cuentas y credenciales
- Cada persona debe tener su propio usuario. No se recomienda compartir credenciales.
- Eres responsable de mantener segura tu cuenta y de las acciones realizadas con ella.
- Si detectas uso no autorizado, contacta a soporte o al administrador del fraccionamiento.
3) Contenido y comunicación
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3) Contenido y comunicación
- El chat y anuncios son para coordinación operativa; no se permite contenido ofensivo, ilegal o de acoso.
- El fraccionamiento puede definir reglas de uso interno (por ejemplo, horarios o canales).
4) Suspensión o terminación
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4) Suspensión o terminación
- ResidenciaFacil puede restringir o suspender cuentas en caso de abuso, fraude, suplantación o violación de políticas.
- La suspensión puede ser parcial (usuario) o total (cuenta), según el impacto y reincidencia.
5) Limitación de responsabilidad
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5) Limitación de responsabilidad
- La plataforma ayuda a administrar y registrar eventos, pero no sustituye protocolos de seguridad del fraccionamiento.
- Los reportes y bitácora dependen de la captura y operación correcta por parte de los usuarios.
6) Cambios a estas políticas
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6) Cambios a estas políticas
- Podemos actualizar este documento para mejorar seguridad, operación y cumplimiento.
- La fecha de última actualización se muestra al inicio.
Políticas de uso y operación
Guía para operar módulos: accesos, visitas, turnos, lista negra, pagos y alertas.
1) Uso permitido
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1) Uso permitido
- Administrar información del fraccionamiento: residentes, visitas, pases, guardias, turnos, pagos, anuncios y alertas.
- Registrar accesos/entradas/salidas con información veraz y en el momento del evento.
- Usar la comunicación interna (chat/anuncios) de forma respetuosa y operativa.
2) Uso no permitido
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2) Uso no permitido
- Suplantación de identidad o creación de usuarios falsos.
- Manipulación de registros para ocultar incidentes o alterar trazabilidad.
- Cargar contenido ofensivo, amenazas o información no relacionada con la operación del residencial.
3) Reglas por módulo (resumen)
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3) Reglas por módulo (resumen)
- Visitas y pases: registrar vigencia correcta y datos mínimos necesarios.
- Entradas/salidas: capturar en tiempo real para mantener trazabilidad.
- Turnos: abrir/cerrar sesión por guardia/turno; adjuntar evidencia solo si aplica.
- Lista negra: usar con motivo, vigencia y solo por roles autorizados.
- Pagos: conciliar con claridad; evitar registros duplicados o incompletos.
- Alertas: documentar motivo/tipo; dar seguimiento y cerrar cuando se resuelva.
Permisos del app (Android/iOS)
Para cumplir con tiendas (Google Play / App Store), aquí explicamos por qué se solicitan permisos.
Cámara
Se usa para escanear QR y, si el fraccionamiento lo habilita, capturar evidencia operativa (por ejemplo turnos/incidentes).
Notificaciones
Para avisos importantes: alertas, comunicados, eventos operativos y mensajes (si el módulo está activo).
Nota sobre permisos
Si tu app solicita otros permisos (almacenamiento, fotos, ubicación, etc.), agrega aquí su justificación real. No solicites permisos que no uses.
Retención, eliminación y portabilidad de datos
Cómo se conservan registros operativos y cómo solicitar eliminación.
1) Retención
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1) Retención
- La información operativa (bitácora, accesos, alertas, turnos) puede conservarse para auditoría y trazabilidad del fraccionamiento.
- La retención exacta puede depender del plan contratado y políticas del fraccionamiento.
- Los respaldos técnicos pueden mantener datos por un periodo limitado para seguridad y recuperación.
2) Eliminación de cuenta / datos
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2) Eliminación de cuenta / datos
- Puedes solicitar eliminación escribiendo a contacto@residenciafacil.mx con asunto “Eliminación de cuenta/datos”.
- Si tu cuenta pertenece a un fraccionamiento, el administrador puede requerir validar la solicitud.
- Algunos registros podrían conservarse si existe obligación legal o necesidad de auditoría operativa (por ejemplo, reportes de incidentes).
3) Exportación
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3) Exportación
- En algunos módulos se incluye exportación (por ejemplo Excel) para reportes y auditorías.
- Si requieres exportación completa, contáctanos y evaluamos el caso según plan.
Contacto y solicitudes
Para soporte, dudas de privacidad o solicitudes de eliminación de datos:
Este documento es informativo. Si necesitas un documento legal formal para una entidad específica, consulta a un profesional legal y ajusta campos como razón social, domicilio, jurisdicción y plazos exactos.